Pošalji prijatelju:
WhatsApp

Agenti/ice u službi za korisnike na njemačkom jeziku

Objavljeno: 12.02.2021. 15:54

Transcom WorldWide d.o.o. za usluge pozivnih centara traži agente/ice u službi za korisnike (njemački jezik) - Zagreb / Projekt: europska online banka


Vrsta posla: agent/ica u službi za korisnike (njemački jezik) - Zagreb / Projekt: europska online banka

Mjesto obavljanja posla: Radnička cesta 39 (centar 2000), Zagreb

Početak i očekivano trajanje posla: ožujak, 2021/ na duži period

Neto cijena sata posla ili količina posla (za redoviti rad): 33kn/h

 

Opis posla:

Naši djelatnici u svakom svakodnevnom radu obavljaju poslove bankarske online podrške klijentima.
Komunikacija s korisnicima je u najvećoj mjeri putem telefona i e-maila, dok manji dio upita zaprimamo putem pošte.

Upiti su raznovrsni, no oni najčešći su:

  • upit o stanju računa/raspoloživi iznos na kartici
  • promjena osobnih podataka
  • blokiranje/aktivacija kartice
  • objašnjenje pojedinih stavki na računu/ponovno slanje računa
  • ponovno slanje PIN-a

Unutar projekta se nalazi više manjih timova koji se bave određenim radnjama kao što su naplata dugovanja, aktivacija/blokiranje kartica koje su iz sigurnosnih razloga privremeno blokirane itd.

Prije samog početka rada, kandidati se na obuci upoznavaju sa sustavima, prolaze obuku komunikacijskih vještina i upoznavaju se sa svim pripadajućim procesima.

 

Potrebna znanja i vještine:

Koje kvalifikacije tražimo:

  • njemački jezik: razina B2/C1 (napredni i samostalni korisnik)
  • osnovno korištenje MS Office paketa
  • razvijene komunikacijske i interakcijske vještine
  • učinkovitu pismenu i verbalnu komunikaciju
  • samostalnost, motiviranost, organiziranost i otvorenost

 

Što nudimo:

  • mogućnost rezervacije parkirnog mjesta u neposrednoj blizini ureda
  • plaćenu obuku (prijava s prvim danom treninga)
  • mogućnost promjene satnice prema osobnim potrebama radnika
  • mogućnost napredovanja i izgradnje karijere u međunarodnom okruženju
  • ugodnu radnu atmosferu i prijateljski timski duh
  • bonusi za preporuke novih djelatnika u iznosu do 1.500 kuna neto (ovisno o projektu)
  • potpuno opremljenu kuhinju i prostoriju za odmor (Relax room).

Radno vrijeme: 2 smjene (5 dana se radi, 2 dana slobodno), a cjelokupno radno vrijeme projekta je 07:00 – 02:00 sati, ponedjeljak-subota / fleksibilna satnica: mogućnost rada na 20/25/30/35 ili 40 sati

Uvećanja za:

- Naknada za sate rada u dane državnog blagdana, za rad noću, za prekovremeni rad i za rad nedjeljom uvećava se za 50% (čl. 13. st. 4. Zakona o obavljanju studentskih poslova)

Način i kontakt za prijavu studenata: prijave putem linka: https://transcomcroatia.recruitee.com/o/agentica-u-sluzbi-za-korisnike-njemacki-jezik-zagreb-projekt-europska-online-banka-2/c/new