Pošalji prijatelju:
WhatsApp

Korisnička podrška

Objavljeno: 24.03.2021. 13:56

Delivery Hero Croatia d.o.o. traži agente/ice korisničke podrške


Vrsta posla: agent/ica u korisničkoj podršci i Dispatchingu

Mjesto i adresa obavljanja posla: Zavrtnica 17, Zagreb

Početak i očekivano trajanje posla: odmah/ na duži period

Neto cijena sata posla ili količina posla (za redoviti rad):  30,00 kn/h

* Naknada za sate rada u dane državnog blagdana, za rad noću, za prekovremeni rad i za rad nedjeljom uvećava se za 50% (čl. 13. st. 3. Zakona o obavljanju studentskih poslova, N.N. 96/2018.)

Opis posla:

Posao se odvija u smjenama te je od iznimne važnosti dostupnost vikendom, blagdanima, praznicima i dostupnost u popodnevnim smjenama. Idealna dostupnost je 4 smjene tjedno.

 

Odgovornosti agenta su:

  • Rješavanje problema korisnika telefonski, putem e-pošte, chata, društvenih mreža (partnera i krajnjih korisnika servisa Pauza)
  • Proaktivno proširivanje odnosa s partnerima predlaganjem rješenja koja zadovoljavaju ciljeve unapređenja njihovog poslovanja na servisu
  • Administracija sadržaja u CRM-u (može uključivati: unos jelovnika, prijevod jelovnika na engleski jezik, ažuriranje cjenika, opisa, slika, informacija o restoranu, uređivanje komentara, uređivanje podataka registriranih korisnika)
  • dispatching - praćenje Pauza narudžbi u CRM-u, kontaktiranje svih uključenih strana po potrebi i osiguravanje da proces naručivanja prolazi bez poteškoća
  • Redovito praćenje dnevnih rezultata i uspješnosti realiziranih narudžbi
  • Redovito praćenje aktivnosti restorana na servisu (izmjene cjenika i jelovnika, aktivnost na servisu Pauza
  • Naplata potraživanja i vođenje evidencije naplate
  • Edukacija partnera o korištenju servisa
  • Vođenje evidencije efikasnosti rada i podnošenje izvještaja
  • Pravovremeno obavještavanje drugih odjela o promjenama statusa restorana
  • Suradnja s drugim odjelima u cilju unapređenja poslovanja servisa
  • Evidentiranje neuspješnih i problematičnih narudžbi kroz administrativne tablice
  • Aktivno praćenje stanja u dostavnim zonama i djelovanje kada je potrebno
  • Podrška dostavljačima na terenu telefonski i putem chata

 

 

 

Posebna znanja i vještine:

  • motivirana i radišna osoba koja voli dinamičnu atmosferu
  • pokazuje samoinicijativu i poštuje rokove
  • prilagođava se načinu rada u odnosu na nove informacije i/ili nepredviđene situacije
  • dobro podnosi stresne situacije
  • vještina multitaskinga
  • aktivno slušanje
  • poznavanje engleskog jezika
  • obožava hranu :)

Način i kontakt za prijavu studenata: Životopise pošaljite na mail: b.markanovic@pauza.hr s naslovom maila „Agent_Prijava“