Student za upravljanje učinkom u odjelu za usluge korisnicima (f/m) - A1 Hrvatska d.o.o

Voliš brojke, analizu podataka i nove tehnologije? Zanima te kako funkcioniraju chatboti, voiceboti i AI rješenja koja svakodnevno koriste tisuće korisnika?

Pridruži se našem timu za Upravljanje učinkom te stekni praktično iskustvo u području analitike, planiranja resursa i optimizacije digitalnih alata. Kroz rad ćeš surađivati s iskusnim stručnjacima, sudjelovati u donošenju poslovnih odluka te steći uvid u upravljanje jednim od najvažnijih područja korisničke podrške.

Različita iskustva, znanja i ideje smatramo važnim dijelom našeg uspjeha, zato gradimo okruženje u kojem se svi osjećaju dobrodošlo, mogu biti svoji te imaju podršku, prilike za razvoj i prostor za profesionalni rast. Ako želiš posao na kojem ćeš razvijati svoje analitičke vještine, raditi s podacima i upoznati svijet digitalnih tehnologija, možda tražimo upravo tebe!

Osnovne informacije:

Vrsta zaposlenja: studentski posao

Lokacija rada: Hondlova 2/10, Zagreb

Radno vrijeme: puno radno vrijeme (pon–pet, 9–17 h)

Period zaposlenja: na duži period

Rok za prijavu: 16.08.2026.

Satnica: 8 EUR/h

Što ćeš raditi?

- Sudjelovati u planiranju i optimizaciji rasporeda resursa unutar Službe za korisnike

- Izrađivati analize, izvještaje i statistike vezane uz poslovne rezultate i korisničko iskustvo

- Pratiti i analizirati ključne pokazatelje uspješnosti (KPI-eve) te predlagati poboljšanja

- Upravljati vremenom agenata i sudjelovati u aktivnostima Real Time Managementa

 Pratiti učinkovitost chatbot i voicebot rješenja te analizirati njihovu uspješnost kroz podatke i korisničko iskustvo

- Predlagati poboljšanja i sudjelovati u razvoju digitalnih rješenja koja unapređuju korisničku podršku

Što očekujemo od tebe:

- Važeća studentska prava (isključivo vlastiti studentski ugovor)

- Analitičnost - tražimo osobu koja voli raditi s podacima i brojkama

- Proaktivanost, znatiželjnost i otvorenost za učenje novih tehnologija i alata

- Dobru organiziranost, samostalnost i odgovornost

- Da obraćaš pažnju na detalje, ali istovremeno vidiš i širu sliku

- Da se odlično snalaziš u MS Office alatima (posebno Excelu), a poznavanje ili interes za rad u Power BI-ju je dodatni plus

Što dobivaš?

- Priliku da stekneš iskustvo u području analitike, upravljanja učinkom i digitalnih tehnologija

- Rad s modernim rješenjima poput chatbotova, voicebotova i AI alata

- Upoznavanje vrhunskih stručnjaka iz područja i njihovih tips-and-tricks-a

- Mogućnost profesionalnog razvoja i dugoročne suradnje

- Strukturirano uvođenje u posao uz podršku mentora

- Ugodno i moderno radno okruženje

- Druženja, team building, puno dobre energije uz ekipu koja je opuštena, ležerna i uvijek spremna pomoći

Mi smo svoje rekli – sada je red na tebi. Prijavi se i postani dio tima koji oblikuje korisničko iskustvo budućnosti!

https://jobs.a1.com/hr/jobs/job/8556-student-za-upravljanje-u%c4%8dinkom-u-odjelu-za-usluge-korisnicima-fm/